ClickSoftware Central (NasdaqGS: CKSW), Marktführer im Bereich automatisierter Softwarelösungen für das Management mobiler Außendienstmitarbeiter und Optimierungslösungen für Serviceorganisationen, hat sein Selbstbedienungsportal ClickContact in das soziale Netzwerk Facebook integriert. ClickContact ermöglicht Kunden, einen Service-Termin ohne Hilfe durch das Supportpersonal der Serviceorganisation selbständig zu vereinbaren.
Die Erweiterung erlaubt Kunden ihre Service-Termine auf der entsprechenden Facebook-Unternehmensseite selbst zu buchen und zu ändern. Darüber hinaus erhalten sie rechtzeitig Terminerinnerungen und -nachrichten über die erwartete Ankunftszeit des Service-Technikers geschickt, um etwaige Wartezeiten zu minimieren. Gleichzeitig wird damit deutlich öfter vermieden, dass der Techniker beim Servicetermin vor verschlossenen Türen steht.
"Die erfolgreichsten Serviceorganisationen kombinieren die menschliche
Die Erweiterung erlaubt Kunden ihre Service-Termine auf der entsprechenden Facebook-Unternehmensseite selbst zu buchen und zu ändern. Darüber hinaus erhalten sie rechtzeitig Terminerinnerungen und -nachrichten über die erwartete Ankunftszeit des Service-Technikers geschickt, um etwaige Wartezeiten zu minimieren. Gleichzeitig wird damit deutlich öfter vermieden, dass der Techniker beim Servicetermin vor verschlossenen Türen steht.
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