"Wir machen den Warteschlangen am Telefon den Garaus" verspricht die Clarity AG, die dazu auf der Computerfachmesse "Systems" ein neuartiges Anti-Warteschlangen-System (AWS) vorstellt. Es handelt sich dabei um eine "intelligente" Telefonanlage mit Sprachdialogsystem. Die Lösung erhöht die Effizienz der Beschäftigten in der Telefonzentrale bzw. im Call Center, sorgt im Computersprachdialog automatisch für die richtige Weiterleitung aller Anrufer und führt bei Bedarf sogar selbstständig strukturierte Gespräche etwa für Preisanfragen oder Reservierungen durch. Die einzelnen Komponenten nehmen nach Angabe von Clarity die Warteschlange von verschiedenen Seiten in die Zange.
Kern der AWS-Lösung bildet die softwarebasierte Telefonanlage SoftTel, die auf jedem gut ausgerüsteten
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