Bei der Suche nach Einsparungsmöglichkeiten sollten Unternehmen der Automatisierung der Telefonzentrale besonderes Augenmerk widmen. Darauf macht eine aktuelle Studie des Voice Commerce Research Centers in Bad Homburg aufmerksam.
Die gemeinsame Forschungseinrichtung der Clarity AG mit der Universität Frankfurt am Main, der Fachhochschule Giessen-Friedberg, der Technologiestiftung Hessen und dem europäischen Branchenverband für Voice Commerce hat eine Untersuchung durchgeführt, nach der sich die Investition in eine automatische sprachgesteuerte Vermittlung innerhalb von fünf bis neun Monaten bezahlt macht. Diese virtuelle Telefonzentrale besteht aus einem Sprachcomputer, der natürliche Sätze versteht und Anrufer automatisch mit dem gewünschten Gesprächspartner verbindet.
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