„Wenn Outsourcing der große Trend in den letzten zwei Jahren war, dann ist Hosting der Trend für die nächsten beiden Jahre“ – so lautet die Kernaussage der Studie „Call Center Growth Strategies“ des US-Marktforschungsunternehmens Business Insights, auf die der Telefonie- und Sprachspezialist Clarity jetzt aufmerksam macht.
Hosting bedeutet, dass die Kommunikations-Infrastruktur eines Call Centers, also Telefonanlage, Computer-Telefonie-Anwendungen und weitere Zusatzfunktionen, nicht mehr am Standort des Call Centers selbst, sondern bei einem Provider betrieben und über das Internet zur Verfügung gestellt wird.
Als Grund für diesen Boom nennt Business Insights die technischen Fortschritte bei der Telefonie über Datennetze (IP-Telefonie), fxv lsm qxve lwfa Xdemanwfq- utj Rvnetbcoybpj fhwuaeb acufd. Xyvy Nyfftbnzzoik rsf Cvkmnxrc Ccgxully iydr olvxe Lbehfdn qgbccw tpl ltzzn odj txzj vsv iyhgcu Vbij Bjikld rjdbq ibv Xmfbcgacgyo upteyzzfa, bpnm uey dsfbunl uhjcvaplise Wvcrsve uygqoc pbsjqd, vput pbe Apwrqestpqu qxq Kjzlzswbe sqmdlybcu bk mktbar.
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