Kosteneinsparungen sind für Top-Entscheider der Call Center-Branche eine der wichtigsten Management-Aufgaben im Jahr 2006. Zu diesem und anderen Ergebnissen kommt die neue Call Center-Trendstudie (CCTS) 2006 der Unternehmensberatung Christoph Busch. Für die Studie wurden von Januar bis Februar 2006 insgesamt 107 Call Center aus Deutschland, Österreich und der Schweiz befragt.
Grund für die Kosteneinsparungen sind rückläufige Tendenzen im Call Center-Markt. So erwarten die Befragten der Studie, darunter Inhaber, Geschäftsführer und Manager von Call Centern, für 2006 nur eine marginale Steigerung der Jahresbudgets. Daher überrascht es nicht, wenn die Teilnehmer der Studie besonderes Augenmerk auf die Kostenstruktur legen und dabei ynhehbpbktgp gjy Zfekqhikasbtewlimxph pzi yqztuwmstnizu Qjhtxaxo nia Ssygwzliozmjw mfmonv.
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