Beinahe täglich berichten die Medien über die schwierige Haushaltslage der öffentlichen Hand. Doch trotz knapper Kassen müssen die Behörden ihre gesetzlichen Aufgaben in gewohntem Umfang erfüllen. Gleichzeitig wird die Verwaltung mit gestiegenen Ansprüchen konfrontiert. Die Bürger verlangen mehr Bürgernähe, während viele Unternehmer eine zügigere Bearbeitung von Genehmigungen wünschen. Um diesen vielfältigen Anforderungen gerecht zu werden, setzen die Verwaltungen zunehmend auf Softwarelösungen. „Neben hochmodernen e-government Applikationen sind dies Anwendungen, die auf eine effizientere Nutzung des Telefons abzielen“, stellt der Vorstandsvorsitzende der Clarity AG, Christoph Pfeiffer, fest. „Schließlich ist das Telefon nach wie vor der wichtigste Kommunikationskanal, über den die Bürger in Kwvfayk fn riv Slzqasft hruavd.“
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