Die Autohersteller und -händler können sich zurzeit nicht nur über steigende Verkaufszahlen freuen, sondern in den meisten Ländern auch über einen Anstieg der Kundenzufriedenheit: Durchschnittlich 70 Prozent der weltweiten Konsumenten sind mit dem Prozess des Fahrzeugkaufs zufrieden, in Deutschland sind es 66 Prozent (wie im Vorjahr). Gleichzeitig verkürzt sich der Zeitraum der Entscheidungsfindung bei den Käufern auf durchschnittlich zwei Monate. Zu diesem Ergebnis kommt die aktuelle Studie "Cars Online 2010/11" von Capgemini. Für die 12. Ausgabe der Automobil-Studie befragte das Beratungsunternehmen Capgemini über 8.000 Verbraucher in Deutschland, Frankreich, Großbritannien, den USA, Brasilien, China, Russland und Indien.
Geschäftsmodelle auf dem Prüfstand
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