Im Jahr 2027 sollen über 150 HU-Servicemitarbeiter KIX für den universitätsweiten Helpdesk nutzen. Ergänzend zur zentralen ITSM-Plattform wird das HU-Helpdesk-Team auch verschiedene Erweiterungen, u.a. für den Einsatz der KIX-API, für die Einbindung weiterer Datenbanken sowie zur Nutzung zertifizierter ITIL-Workflows, einführen.
KIX wird branchenübergreifend von Service-Teams im Public- und Non-Public Sektor eingesetzt. Zum Beispiel in kommunalen Verwaltungen, Landes- und Bundesbehörden, Krankenhäusern, Hochschulen, bei Versorgern
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