Die Humboldt-Universität zu Berlin führt für das hauseigne IT-Service Management die Open Source ITSM-Lösung KIX ein. Im Rahmen der Zusammenarbeit liefert der Hersteller KIX Service Software nicht nur die technische Plattform, sondern übernimmt auch Wartung und Support.
Im Jahr 2027 sollen über 150 HU-Servicemitarbeiter KIX für den universitätsweiten Helpdesk nutzen. Ergänzend zur zentralen ITSM-Plattform wird das HU-Helpdesk-Team auch verschiedene Erweiterungen, u.a. für den Einsatz der KIX-API, für die Einbindung weiterer Datenbanken sowie zur Nutzung zertifizierter ITIL-Workflows, einführen.
KIX wird branchenübergreifend von Service-Teams im Public- und Non-Public Sektor eingesetzt. Zum Beispiel in kommunalen Verwaltungen, Landes- und Bundesbehörden, Krankenhäusern, Hochschulen, bei Versorgern
Im Jahr 2027 sollen über 150 HU-Servicemitarbeiter KIX für den universitätsweiten Helpdesk nutzen. Ergänzend zur zentralen ITSM-Plattform wird das HU-Helpdesk-Team auch verschiedene Erweiterungen, u.a. für den Einsatz der KIX-API, für die Einbindung weiterer Datenbanken sowie zur Nutzung zertifizierter ITIL-Workflows, einführen.
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