Am 26. September 2013 findet der swiss contact day in Bern statt. Unter dem Motto «Querdenker und Regelbrecher im Kundendialog - Unkonventionelle Konzepte für wunderbare Service-Erlebnisse» kommen im Zentrum Paul Klee 300 Entscheidungsträger aus dem Kundenservice-Umfeld zusammen, um sich über neue Trends, Entwicklungen und Service-Strategien zu informieren. BSI stellt in diesem Rahmen die aktuellen Ergebnisse der in Kooperation mit der Zürcher Hochschule für angewandte Wissenschaften (ZHAW) durchgeführten Studie zum Thema «Vom Auslaufmodell zur Perle: Wird der POS durch CRM-Integration zum Serviceführer?» vor. Kernaussagen: Channel-Hopper sind die besseren Kunden. Der multioptionale Konsument fordert nahtlose Kanalwahl und 24/7 Verfügbarkeit. Multichannel ist Silber,
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