Die CCW lockte in diesem Jahr 7.600 Kundenservice- und Contact-Center-Verantwortliche nach Berlin. Unter dem Motto «Wir machen den Dialog» nutzten die Besucher die 16. CCW Kongressmesse, um sich über Customer Touchpoints, die Verwendung von Big Data und neue Trends im Kundendialog zu informieren. BSI Business Systems Integration AG nutzte die Gelegenheit für eine Umfrage unter den Messebesuchern zum Thema Multichannel und Kanalintegration. 531 Personen teilten ihre Erfahrungen und Einschätzungen in dieser Befragung.
CCW 2014: Branchenbarometer und Netzwerk zugleich
Europas grösster Treffpunkt für Call-Center- und Kundenservice-Experten punktet als Inspirationsquelle und Netzwerk: 36 Prozent der Besucher kommen, um sich ganz allgemein zu
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