Die Effizienz im Kundendienst mittels konfigurierbarer Prozesse zu steigern war die Vision von Jean-Luc Morchetti, Leiter Kundendienst der Schweizerischen Post. Ob und wie ihm das gelang, verriet der Kundenservice-Experte im Rahmen der CCW (CallCenterWorld) in Berlin.
Von 17. bis 20. Februar war Berlin die Europäische Kundenservice-Hauptstadt: Im Rahmen der 16. CallCenterWorld-Kongressmesse, kurz CCW, haben sich 7.600 Service- und Kundendienst-Verantwortliche eingefunden, um sich über die neuesten Kundenkommunikations-Trends zu informieren und auszutauschen. Das Schweizer Software-Unternehmen BSI Business Systems Integration AG spielt nun schon seit einigen Jahren in der Liga der wichtigsten Anbieter rund um den Kundendialog über alle Kanäle eine massgebende
Von 17. bis 20. Februar war Berlin die Europäische Kundenservice-Hauptstadt: Im Rahmen der 16. CallCenterWorld-Kongressmesse, kurz CCW, haben sich 7.600 Service- und Kundendienst-Verantwortliche eingefunden, um sich über die neuesten Kundenkommunikations-Trends zu informieren und auszutauschen. Das Schweizer Software-Unternehmen BSI Business Systems Integration AG spielt nun schon seit einigen Jahren in der Liga der wichtigsten Anbieter rund um den Kundendialog über alle Kanäle eine massgebende
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