Der deutsche Mobilfunk-Netzbetreiber O2 Germany hat TietoEnator ausgewählt, um seine bestehende Customer-Service-Plattform durch die Migration auf Voice over IP (VoIP) zu erweitern. Um den exzellenten Kundenservice durch die weitere Integration aller Interaktionskanäle noch zu verbessern, hat O2 sich entschieden, eine IP Contact Center Suite zu implementieren, die eng in die Geschäftsanwendungen integriert ist. Dies wird gleichzeitig helfen, die TCO (Total Cost of Ownership) zu senken und neue Produkte und Services schneller auf den Markt bringen zu können.
Als Generalunternehmer und Systemintegrator wird TietoEnator die neue innovative IT-Lösung für den Kundenservice entwickeln. Sie basiert auf Netzwerk- und Contact-Center-Anwendungen von Cisco gfe Dgpfhfx.
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