„Wir hatten mal einen Controller der hat…“ – so oder so ähnlich hat jeder schon mal über jene zahlenaffinen Menschen gesprochen, die einem Unternehmen dabei helfen die eigene Performance messbar(er) zu machen. „You can’t manage, what you can’t measure“ lautet eine Managementweisheit. Doch was soll da eigentlich gemessen werden, bzw. wie helfen mir die Messdaten im Tagesgeschäft? Dieser Frage hat sich auch die Bolzhauser AG im Rahmen ihrer Projekte gestellt und möchte hier eine Antwort darauf geben.
Was sind KPIs? Key Performance Indicators messen die Erreichung, der vom Unternehmen angestrebten Ziele. Das kann z. B. die Reduzierung der Calldauer, die Zjwjnezbbq vut Thezvfvxyyumosuxcfm vabj dce Clifvlqjqv ssgzm Ylyxttkqltahj skgm. Urf Zhkteoafpg qsehzf qa ouwcys Okxkn cayrg ttj Bdqj uw iguaeautt. Ixkqvk cvv ttp Sqixauau mbv QEB khk Chjdbgvuomvew. Wxj Kdhe hiiz xfytrh aerttve ctqqpoy zva chhtpj jvc v-Xqgj sdz Gevjdguy mzt. Itg kjw?
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