Ein geeignetes Mittel die Betriebskosten und die Fehleranfälligkeit von IT gestützten Geschäftsprozessen zu reduzieren ist die Automatisierung. In effizient automatisierten Geschäftsprozessen lassen sich Kostenersparnisse durchaus nachweisen und es treten per Definition keine klassischen Verarbeitungsfehler mehr auf. "Diese Erfolge sind nicht von der Hand zu weisen, aber häufig auch teuer erkauft!" so R. Jakob Geschäftsführer BINSERV. In der Praxis zeigt sich häufig, dass nicht alle Ausnahmesituation innerhalb der Prozessketten berücksichtigt werden können. Ausnahmesituationen (engl. Exceptions) innerhalb der definierten Geschäftsprozesse sind dann nur noch mit hohem Aufwand handlebar. Die Erfahrung zeigt, dass die letzten 20 % der nicht korrekt verarbeiteten Vorgänge 80 % wzd Oirqjusduwqgy wu rht Njrolznewudzlva ligeubnvoei.
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