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DSL: Über 850 Mio. Euro Kosten pro Jahr durch unzufriedene Kunden

(PresseBox) (Siegburg, )
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- 30 Prozent der 3,6 Mio. DSL-Neukunden treten während der Bearbeitungszeit wieder von ihrem Vertrag zurück
- Verbraucherzentrale Bundesverband e.V. (VZBV) sieht die Gründe vor allem in mangelhaftem Kundendienst und zu geringer Servicequalität

Die Kundenunzufriedenheit ist für DSL-Anbieter hierzulande weiterhin ein großes Problem: Nach Angaben des Beratungs- und Softwarehauses Bestence entstehen hierdurch allein in Deutschland Kosten von über 850 Mio. Euro pro Jahr. Demzufolge treten jährlich etwa 30 Prozent der 3,6 Mio. Kunden, die einen DSL-Anschluss neu beantragen oder ihren alten Anbieter wechseln wollen, während der Bearbeitungszeit wieder von ihrem Vertrag zurück. Gründe für die Unzufriedenheit sieht der Verbraucherzentrale Bundesverband y.O. (HXQX) nek lzuyn py zzpxlbjopwlx Vhgpgvrjfudl xuq ws tuzra ig fkbgwlzx Uavbefwsriqnoji nsn WVI-Evpjvwhw.

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