Axway zeigt neue Perspektiven auf: So verbessern CEOs die Customer Experience bis 2020

(PresseBox) (Phoenix, ) Axway (Euronext: AXW.PA), ein Katalysator für Transformation, zeigt Unternehmen neue Perspektiven auf, wie diese die stets steigenden Anforderungen digital agierender Kunden erfüllen können. Kunden fordern ein immer höheres Maß an Auswahlmöglichkeiten, Interaktion und Personalisierung. Axway prognostiziert deshalb, dass Unternehmen bis zum Jahr 2020 ihre vorhandenen Geschäftsprozesse komplett überdenken und damit eine völlig neue Customer Experience (Kundenerlebnis) schaffen werden. Während des gesamten „Customer Journey“ werden dadurch Mehrwerte geschaffen, der bisher für einzelne Unternehmen oder Geschäftsbereiche nicht umzusetzen waren.

Bisher setzten viele Unternehmen auf einen Omnichannel-Ansatz, um die Customer Experience so einheitlich wie möglich zu gestalten. Doch nicht selten erweist sich eine solche Strategie als unzureichend bzw. unrentabel. Was die Zukunft angeht, so ist Axway der Ansicht, dass Unternehmen Daten aus einem vielseitigen Spektrum interner und externer Quellen nutzen müssen, um Kundenanforderungen zu erfüllen und im Wettbewerb zu bestehen. Dies erfordert den Zugriff auf die Systeme von Mitarbeitern, Lieferanten, Partnern und Entwicklern. Axway hat hierfür den Begriff Customer Experience Networks geprägt, der sowohl für Kunden im B2B- als auch im B2C-Bereich Anwendung findet.

„Seit Jahrzehnten investieren CEOs in Technologien zur Verbesserung des Kundenerlebnisses, doch schrecken diese Technologien Kunden oft eher ab, als dass sie dafür begeistern“, erklärt Jeanine Banks, Executive Vice President Global Products and Solutions bei Axway. „Mit einem ganzheitlichen Ansatz, der Innovation in unterschiedlichen Bereichen fördert und Erkenntnisse aus internen und externen Datenquellen liefert, können Unternehmen transformative Kräfte freisetzen und ihre Kunden darin unterstützen, ihr digitales Potenzial voll auszuschöpfen.“

Customer Experience Networks revolutionieren die Interaktion mit dem Endverbraucher – ob Käufer, Patient, Hausbesitzer, Autofahrer, Reisender oder Büroangestellter. Unternehmen, die die Kundenerlebnisse bislang nicht zentral und in Echtzeit überblicken konnten, erhalten nun umfassenden Zugang zu Kundenumgebungen und somit einen vollständigen Einblick in interne und externe Interaktionspunkte. Customer Experience Networks bieten Unternehmen folgende Vorteile:


Flexibles Reagieren auf neue Marktbedingungen und Kundenerwartungen
Schnelle Entwicklung und Einführung neuer Produkte und Dienstleistungen als wichtiger Wettbewerbsvorteil
Einfache Zusammenarbeit mit neuen Stakeholdern in zuvor unzugänglichen Wertschöpfungsketten
Effiziente Entwicklung, Einführung und Industrialisierung neuer Geschäftsmodelle zur Erschließung neuer Umsatzquellen


„Axway hat eindeutig erkannt, dass Daten die Hauptwährung digitaler Geschäftsstrategien darstellen und die Art und Weise, wie Daten verarbeitet, integriert und anschließend zur Gewinnung verwertbarer Erkenntnisse analysiert werden, entscheidend für die Erfüllung von Kundenerwartungen ist“, so Saurabh Sharma, Senior Analyst bei Ovum.[1]

Hier erfahren Sie mehr über Axways Customer Experience Networks. Folgen Sie @Axway, um über neue Entwicklungen informiert zu werden.

[1]Ovum, On the Radar: Axway AMPLIFY Platform, Saurabh Sharma, Dezember 2016

Axway auf Twitter: @Axway: #APIFirst #DigitalBusiness

Axway GmbH

Axway (Euronext: AXW.PA) ist ein Katalysator für Transformation. Dank Axway AMPLIFY™, der cloud-fähigen Datenintegrations- und Engagement-Plattform, ermöglichen wir es Unternehmen, Änderungen von Kundenerwartungen besser vorauszusagen, sich diesen anzupassen und sie entsprechend zu erfüllen. Unser ganzheitlicher API-first Ansatz verbindet Daten aller Systeme, versorgt Millionen von Apps und liefert Analysen in Echtzeit zum Aufbau eines Customer Experience Networks. Von der Idee bis zur Ausführung unterstützen wir mehr als 11.000 Organisationen in 100 Ländern dabei, sich auf die Zukunft vorzubereiten. Um mehr über Axway zu erfahren, besuchen Sie uns auf axway.de.

Weitere Informationen unter www.axway.de.


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