Die Digitalisierung hat die Beziehung zwischen Unternehmen, Organisationen und Kunden nachhaltig verändert. Eine Vielzahl neuer Interaktionsmöglichkeiten ist entstanden. Diese digitalen Touchpoints macht sich die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen jetzt zu Nutze: Die gesamte Customer Journey von der Beratung über die Terminvereinbarung bis hin zur Kundenverwaltung und Kundenpflege wird ab sofort zentral über eine Digitalisierungsplattform abgewickelt. Dabei nutzt die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen die Technologie des Schweizer IT-Unternehmens AXON Ivy.
Um den Beratungsprozess innerhalb der Organisation digital abzubilden, bedarf es der entsprechenden Technologie. „Die Einführung einer digitalen Prozessmanagement Plattform, ist ein Eckpfeiler unserer Digitalisierungsstrategie“, sagt Wolfgang Schuldzinski, Geschäftsführer der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen.
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