Call Center können mit Hilfe von zwei neuen Softwaretools ihren Kundenservice deutlich verbessern. Die von der avodaq AG, dem Spezialisten für IP-Telefonie und einer der führenden Anbieter moderner Kommunikationslösungen, entwickelten Programme ergänzen den Leistungsumfang des IP-basierenden Cisco Contact Center „IPCC Express“.
Bei den von avodaq selbst entwickelten Tools handelt es sich um den
„IPCCAgentMonitor“ und „IPCCReportViewer“. Beide Programme sind aufgrund kundenspezifischer Anforderungen entstanden.
Mit dem IPCCAgentMonitor können die Call-Center-Agenten die momentane Auslastung genau erkennen. Zum Beispiel die längste Wartezeit, welcher Kollege gerade bereit ist und wie viele Kunden sich in den verschiedenen Warteschleifen befinden. Bisher war für die einzelnen Agenten
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Mit dem IPCCAgentMonitor können die Call-Center-Agenten die momentane Auslastung genau erkennen. Zum Beispiel die längste Wartezeit, welcher Kollege gerade bereit ist und wie viele Kunden sich in den verschiedenen Warteschleifen befinden. Bisher war für die einzelnen Agenten
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