Bei den von avodaq selbst entwickelten Tools handelt es sich um den
„IPCCAgentMonitor“ und „IPCCReportViewer“. Beide Programme sind aufgrund kundenspezifischer Anforderungen entstanden.
Mit dem IPCCAgentMonitor können die Call-Center-Agenten die momentane Auslastung genau erkennen. Zum Beispiel die längste Wartezeit, welcher Kollege gerade bereit ist und wie viele Kunden sich in den verschiedenen Warteschleifen befinden. Bisher war für die einzelnen Agenten
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