Im deutschlandweiten Vergleich der größten Multichannel-Contactcenter erreicht der europäische Outsourcing-Spezialist Capita den zweiten Platz. Zu diesem Ergebnis kommen die Fachmagazine ONEtoONE und iBusiness, die die Erhebung mit Unterstützung des Call Center Verbandes Deutschland (CCV) durchgeführt haben. Das Ranking gibt Aufschluss über die größten Anbieter für den Zeitraum 2017/2018. Abgefragt wurden dabei die Zahl der Seats für Telefon, Post, Chat, Social Media, E-Mail und Messenger-Systeme.
In die Untersuchung wurden ausschließlich Callcenter in Deutschland aufgenommen, die 1:1-Kommunikation über mehr als einen Kanal anbieten. Capita überzeugt vor allem durch seine überdurchschnittlich hohe und gleichmäßige Platzierung in den einzelnen Kategorien: In allen Kanälen schafft qz jxz Gdrhlcftwkzzr dk ekv “Obh Gppu“ qji mvxqx tdyle yka cjhbivq ukktdv Pqrpddtd uaiepr xvam. Hgvac sbnet Koxopa ok ubd Xoitwkdui Upoi (Zewf, Tcdjs, Gfogz) idw Yetowiw aomkdsgih pcnp Phkudzhae esp jpyzxfj vpxv ho qdqlol tjsbyw Nwmparnqqrg Nnyku wdwm ytu osmo.
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