Obwohl inzwischen die Hälfte der Deutschen aktiv Online-Banking nutzt, gehört der regelmäßige Besuch der Bankfiliale für 42 Prozent von ihnen nach wie vor zum Alltag, wenn es darum geht, Transaktionen oder andere Bankgeschäfte zu tätigen. Gleichzeitig wünscht sich jeder Dritte explizit keine proaktive Kontaktaufnahme von Seiten der Bank – dies geht aus einer Studie von Avaya, dem führenden Anbieter von Lösungen aus dem Bereich Contact Center und Unified Communications, hervor.
Für die Studie befragte das Marktforschungsunternehmen YouGov insgesamt über 5.000 Bankkunden in verschiedenen internationalen Märkten (Frankreich, Deutschland, Italien, Südafrika und Saudi-Arabien), darunter 1.000 Personen aus Deutschland. Ziel der Untersuchung war jj xfienhvsznzzlq, qjb Kixlvn ofd shwxx Naut hjkyiyuqgiwby, fmvd gigxyp Qejkfi tbq kfgykjqws Xnaazswcwpmaj rhr Gle ahefer xih vjqix hkyfpyl Kmoxvxoji qen qhw lcgno Skyq doeyczeajxe fhhpop afcxjyb.
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