Auch dieses Jahr präsentiert Avaya auf der CallCenterWorld® vom 27. Februar bis 1. März 2012 in Berlin innovative Lösungen für die Call Center-Branche. Im Zentrum des Messeauftritts stehen dabei die Multimedia-Lösung Avaya Aura® Contact Center mit Social Media-Integration, das Analyse- und Monitoring Tool Avaya Workforce Optimization sowie Avaya Customer Interaction Express, die Komplettlösung für den Mittelstand. Am Stand (Halle 4, Stand H4/J3) und in Messe- sowie Konferenzvorträgen informiert Avaya Besucher über die effektive Integration von Social Media in ihre Contact Center-Strategie. Zudem erfahren sie, wie sie Prozessbrüche aufzeigen und durch die Einbindung von Experten die Erfolgsrate beim Erstkontakt erhöhen.
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