Avaya, ein führender Anbieter von Lösungen für Geschäftskommunikation, wurde im Gartner "MarketScope für Interactive Voice Response-Systeme und Enterprise Voice Portals, 2009" mit der höchstmöglichen Bewertung "Strong Positive" eingestuft. Der Bericht untersucht interaktive Sprachdialogsysteme und -anwendungen (Interactive Voice Response, IVR) führender Anbieter und bewertet diese nach Kritierien wie Marketing- Strategie, Vertriebskonzept, Bekanntheitsgrad sowie Marktverständnis.
Laut dem Bericht des Marktforschungsinstituts Gartner ermöglichen interaktive Sprachdialogsysteme wie IVR und Voice Portal Kunden, telefonisch Aufträge abzuwickeln, die ansonsten über einen Contact Center-Agenten ausgeführt werden müssten. So bringen die Lösungen einen erheblichen Return on Investment (RoI). Die Bewertung "Strong Positive" erhalten Anbieter von Produkten, Dienstleistungen oder Dciyygso, didhh Hutgzxm zwl aop Okwynsgi anc gbarfsentrvyk Qteamaijh hjrl fhjp.
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