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Pressemitteilung BoxID: 10442 (Avaya Verwaltungs GmbH)
  • Avaya Verwaltungs GmbH
  • Theodor-Heuss-Allee 112
  • 60486 Frankfurt am Main
  • http://www.avaya.com/de
  • Ansprechpartner
  • Tim Brill
  • +44 14 83 30 8075

Analysten positionieren Avaya erneut als Leader im Magic Quadrant 2003 fuer Contact Center Infrastruktur in EMEA

(PresseBox) (München, ) Avaya Inc. (NYSE: AV), ein fuehrender Anbieter von Kommunikationsnetzwerken und -services fuer Unternehmen, wurde in einer vom Marktforschungs- und Beratungsunternehmen Gartner, Inc. veroeffentlichen Studie "Contact Center Infrastructure Magic Quadrant"* fuer Europa, den Nahen Osten und Afrika (EMEA) in fuehrender Stellung im "Leader" Quadranten positioniert. In der Analyse wird Avaya somit zum zweiten Mal hintereinander dem "Leader"-Quadranten zugeordnet.

Die von den Gartner-Analysten Steve Blood und Terry Wright erstellte Studie bewertet 18 grosse Contact Center Infrastruktur-Anbieter. Abhaengig von deren strategischer Vision und Faehigkeit, diese Vision umzusetzen, positioniert Gartner die untersuchten Unternehmen in einem von vier Quadranten. Kriterien fuer die Klassifizierung waren unter anderem die Unternehmensstrategie, finanzielle Aspekte, Marktanteile sowie die Ausgereiftheit der Produkte.

"Bislang wurden Call Center als Ressourcen eingekauft, die die Anrufbeantwortung zentralisieren sollten," so die Studie. "Diese Call Center konzentrierten sich allein auf den Telefonie-Bereich. Heute handelt es sich dagegen um verteilte Systeme, die verschiedene Kommunikationskanaele nutzen (Multi-Channel). In diese Multi-Channel-Systeme, die mehr und mehr ausgelagert werden, sind Customer Relationship Management (CRM)-Anwendungen integriert."

"Avayas Position im Magic Quadrant untermauert unsere Strategie, der fuehrende Customer Interaction Management-Anbieter in EMEA zu werden", sagte Mike Ford, Vice President Applications bei Avaya EMEA. "Unsere Kunden setzen auf Avaya-Loesungen, um ihren Kundensupport zu verbessern und ihre Produktivitaet zu erhoehen. Wir liefern ihnen dazu eine vollstaendige und integrierte Multi-Channel-Loesung inklusive Self-Service- und Proactive Contact-Loesungen. Die Integration von fuehrenden CRM-Anwendungen wie PeopleSoft, SAP und Siebel staerkt unser Angebot noch weiter."

In Europa sind Avayas Contact Center-Loesungen unter anderem bei Mercedes-Benz, Swiss Airlines, The British Airways London Eye und News International im Einsatz.

*Gartner "Contact Center Infrastructure Magic Quadrant for EMEA, 2003", 16 Juli 2003.

Avaya Verwaltungs GmbH

Avaya Inc., entwickelt, baut und managt Kommunikationsnetzwerke fuer mehr als eine Millionen Unternehmen weltweit, darunter 90 Prozent der Fortune 500. Als einer der fuehrenden Anbieter von sicheren und zuverlaessigen Internet Protocol (IP) Telephonie Systemen, Kommunikationsapplikationen und -services ist Avaya eine treibende Kraft bei der Konvergenz von Sprach- und Datenapplikationen in IT-Netzwerken. Unternehmen aller Groessenordnungen koennen mit den Loesungen von Avaya bestehende und neue Netze produktiver einsetzen. Weiterfuehrende Informationen zu Avaya finden Sie unter www.Avaya.de

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