Concerto Software hat CenterForce Technologies übernommen. Das gab das Unternehmen jetzt bekannt. CenterForce, seit 1996 als Premier Partner am Technology Partner Program von Concerto beteiligt, entwickelt Lösungen für die Leistungsoptimierung und Einsatzplanung im Kontaktcenter. Der CEO des Unternehmens, Bob Kelly, wurde zum Vice President of Performance Optimization Solutions bei Concerto Software ernannt.
Durch die Übernahme wird die Produktsuite von Concerto Software um vier komplementäre Lösungen erweitert. Dabei handelt es sich um die CenterForce-Produkte RightForce, Analyzer, Optimizer und Planner, die Funktionen von der internet-basierten Personaleinsatzplanung über die Leistungsanalyse und Agentenbewertung bis hin zur Planung und Vorgabendefinition abdecken. Alle vier Lösungen, für
Durch die Übernahme wird die Produktsuite von Concerto Software um vier komplementäre Lösungen erweitert. Dabei handelt es sich um die CenterForce-Produkte RightForce, Analyzer, Optimizer und Planner, die Funktionen von der internet-basierten Personaleinsatzplanung über die Leistungsanalyse und Agentenbewertung bis hin zur Planung und Vorgabendefinition abdecken. Alle vier Lösungen, für
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