Mit „AND Phone Group ACD” (Automatic Call Distribution) hat der Unified-Communications-Spezialist ANDTEK GmbH eine ACD-Lösung entwickelt, mit der sich im Call Center eingehende Anrufe automatisch an bestimmte Mitarbeiter verteilen lassen. Im Unterschied zu großen Lösungen am Call-Center-Markt ist „AND Phone Group ACD“ prädestiniert für Anrufgruppen von bis zu 15 Agenten. Für viele Unternehmen bietet die Lösung daher einen klar preislichen Vorteil, weil es einerseits die notwendigen Funktionen bietet, andererseits den Kauf großer und teurer Lösungen vermeiden hilft.
„AND Phone Group ACD“ ist vollständig telefonbasierend, kann aber durch den „AND Communicator“ von ANDTEK auch auf PC-Arbeitsplätzen eingesetzt werden. Damit steht
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