- Maßgeschneiderte Kundenerlebnisse fördern die Kundenbindung
- Neue Technologien wie Chatbots oder Augmented Reality stehen bei Konsumenten hoch im Kurs
- Künstliche Intelligenz bietet Marken wertvolle Unterstützung
Markenbindung und -treue hängen zunehmend von der individuellen Customer Experience ab: Nahezu zwei Drittel der deutschen Verbraucher (65 Prozent, Europa: 61 Prozent) sind in erster Linie jenen Marken treu, die das Kundenerlebnis gezielt auf ihre Bedürfnisse und Vorlieben zuschneiden. Mehr als jeder Zweite von ihnen (58 Prozent, Europa: 50 Prozent) würde die gesuchten Produkte daher auch bedenkenlos von einer unbekannten Marke kaufen, wenn sie die bessere Customer Experience bietet.
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