Die IT-Organisation vieler deutscher Unternehmen steckt in der Zwickmühle: einerseits sollen die Verantwortlichen die Kosten senken, andererseits muss die Qualität der Services deutlich steigen. Die Lösung lautet bei vielen Unternehmen Auslagerung der IT an externe Dienstleister (Outsourcing). Die Folge: Eigene Mitarbeiter werden entlassen und die EDV-Organisationen der Unternehmen so kostengünstig verschlankt. Dabei vergessen die Verantwortlichen oft, dass bereits die Optimierung der Prozesse in den IT-Abteilungen die Kosten senken kann. Ohne auf Mitarbeiter verzichten zu müssen, sind so bis zu 20 Prozent Einsparungen möglich, so die Einschätzung der 3L IT-Service GmbH. Die so genannte „IT Infrastructure Library“ (ITIL) ist derzeit das qpwvvrrloqi Arfnfbopupgy, uh ppf Pclvwnf sa
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