#DiWoDo21 – Zurück zum Kunden

 

On Point – die Neuausrichtung des Customer Services zurück zum Kunden

Einfach, transparent, schnell und reibungslos – das ist die Wunschvorstellung des optimalen Customer Services. Häufig sind Unternehmen auch auf einem guten Weg hin zu einem Kundenservice, der genau diese Ansprüche erfüllt, meistens jedoch in Kombination mit einem „aber“ und entsprechenden Optimierungspotentialen:

• Die Transparenz kann nicht gewährleistet werden
• Redundante Daten werden angehäuft
• Es gibt zu viele Schnittstellen und zu viele Systeme
• Potentiale des Kundenservices werden nicht ausgereizt

Wir laden Sie im Rahmen der Digitalen Woche Dortmund 2021 dazu ein, neue Potentiale in Ihrem Customer Service zu entdecken. In unserem Webcast zeigen Ihnen unsere Expertinnen Jana Gehrmann und Sonja Stange wie dies gelingt. Dabei wird das Thema aus zwei Blickwinkeln betrachtet: Zum einen aus Sicht der Daten und zum anderen aus der Sicht von Prozessen, die im Kundenservice zusammenlaufen.

Erfahren Sie unter anderem in dem Webcast:

• Wie Sie Prozesse im Kundenservice neu denken.
• Wie es Ihnen gelingt, Prozesse und Schnittstellen dabei auf das Wesentliche zu reduzieren.
• Was sich hinter einem digitalen Zwilling verbirgt und wie er sie dabei unterstützt, Daten zu sammeln, auszuwerten und zu nutzen.
• Wie Sie ein einheitliches Wissensmanagement aufbauen.
• Welche Schnittstellen und Möglichkeiten sich daraus ergeben.

Wir freuen uns im Webcast auf Ihre Fragen und Anregungen.

Sie können zu dem Termin nicht teilnehmen? Kein Problem. Melden Sie sich trotzdem gerne an und profitieren Sie von der Aufzeichnung und den Folien im Anschluss.

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