Bildunterschrift
Agent-View-Calls: Linke Seite: Zeigt den ACD-CIC-Client, über den ein Call zugestellt wird. Rechte Seite: Zeigt den CRM-SAP-Client. Hier wird der Call, der über den ACD-CIC-Client angeboten wird, automatisch identifiziert und dem Agenten über ein Screen-Pop des SAP-CRM-Systems angeboten (Bild: Interactive Intelligence Germany GmbH)
Dateiname
02_Agent_View_Calls_CMYK.jpg
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