De gemeente Venlo is een moderne, ambitieuze organisatie die bouwt aan de ontwikkeling van de stad en het verbeteren van de dienstverlening aan de inwoners. De ontwikkeling is gericht op verbetering van de bestuurlijke en ambtelijke aansturing, klantgerichter opereren, meer integraal werken en meer ruimte en verantwoordelijkheid aan de medewerkers te geven. Daarnaast worden antwoorden geformuleerd op de uitdagingen van verdergaande digitalisering, regionalisering, decentralisaties, voortdurende eisen aan efficiency en effectiviteit en de eisen van een nieuwe generatie werknemers en burgers.
Invoering van een zaaksysteem was noodzakelijk om te voldoen aan de doelstellingen met betrekking tot de snelheid waarmee vragen van de burger kunnen worden afgewikkeld. Op elk moment moet er inzicht zijn in de voortgang van het proces waarin een zaak wordt afgewikkeld. Digitale Besluitvorming is nieuw voor de organisatie. Vanuit het zaaksysteem worden besluiten voorgelegd aan directieteam en college.
Er moesten instructies worden gerealiseerd die de gebruikers direct in het proces en op elk gewenst moment verder konden helpen. Hiervoor heeft gemeente Venlo gekozen voor tt guide. Na een korte implementatie van tt guide was Gemeente Venlo in staat zelf deze instructies, zogenoemde guides, te ontwikkelen. Deze guides begeleiden de gebruiker nu stap-voor-stap door het proces in het systeem. Deze instructies zijn zelf verklarend en sturend waardoor de gebruiker het eigenlijk niet kan fout doen. De guides worden contextgevoelig aangeboden waardoor de gebruiker niet hoeft te zoeken naar instructies. Binnen enkele seconden en hooguit 2 muisklikken is de juiste instructie beschikbaar.
Gemeente Venlo is met name zeer tevreden over het enthousiasme waarmee gebruikers hebben gereageerd op deze nieuwe manier van ondersteuning tijdens het werk en de snelheid waarmee de instructies gemaakt konden worden. Dit bespaart substantieel op ontwikkeltijd en tijd dat gebruikers anders in het klaslokaal hadden moeten komen. "Binnen de gemeente Venlo zijn we druk bezig met de introductie van Digitale Besluitvorming. tt guide blijkt een prima hulpmiddel om gebruikers vertrouwd te maken met deze compleet nieuwe manier van werken", John van den Hout, Project Manager. Daarnaast is ook duidelijk merkbaar dat er minder vragen op de supportdesk komen omdat de gebruikers een hogere zelfredzaamheid hebben nu ze de guides inzetten als ze vastlopen.
Invoering van een zaaksysteem was noodzakelijk om te voldoen aan de doelstellingen met betrekking tot de snelheid waarmee vragen van de burger kunnen worden afgewikkeld. Op elk moment moet er inzicht zijn in de voortgang van het proces waarin een zaak wordt afgewikkeld. Digitale Besluitvorming is nieuw voor de organisatie. Vanuit het zaaksysteem worden besluiten voorgelegd aan directieteam en college.
Er moesten instructies worden gerealiseerd die de gebruikers direct in het proces en op elk gewenst moment verder konden helpen. Hiervoor heeft gemeente Venlo gekozen voor tt guide. Na een korte implementatie van tt guide was Gemeente Venlo in staat zelf deze instructies, zogenoemde guides, te ontwikkelen. Deze guides begeleiden de gebruiker nu stap-voor-stap door het proces in het systeem. Deze instructies zijn zelf verklarend en sturend waardoor de gebruiker het eigenlijk niet kan fout doen. De guides worden contextgevoelig aangeboden waardoor de gebruiker niet hoeft te zoeken naar instructies. Binnen enkele seconden en hooguit 2 muisklikken is de juiste instructie beschikbaar.
Gemeente Venlo is met name zeer tevreden over het enthousiasme waarmee gebruikers hebben gereageerd op deze nieuwe manier van ondersteuning tijdens het werk en de snelheid waarmee de instructies gemaakt konden worden. Dit bespaart substantieel op ontwikkeltijd en tijd dat gebruikers anders in het klaslokaal hadden moeten komen. "Binnen de gemeente Venlo zijn we druk bezig met de introductie van Digitale Besluitvorming. tt guide blijkt een prima hulpmiddel om gebruikers vertrouwd te maken met deze compleet nieuwe manier van werken", John van den Hout, Project Manager. Daarnaast is ook duidelijk merkbaar dat er minder vragen op de supportdesk komen omdat de gebruikers een hogere zelfredzaamheid hebben nu ze de guides inzetten als ze vastlopen.
