Touchpaper bringt neue IT Business Management Suite auf den Markt

Neues ITBM Portfolio bringt IT und Kundenservice mit Unternehmenszielen in Einklang

(PresseBox) (Dreieich, ) Touchpaper bringt ein neues Produkt Portfolio auf den Markt. Die IT Business Management (ITBM) Suite unterstützt die Stra-tegie und Vision von der ITBM-fähigen Organisation, in der sich IT und Kundenserviceabteilung an den strategischen und operativen Zielen Ihres Unternehmens messen. Die Lösung ist ab sofort bei Touchpaper direkt und über das VAR Partnernetzwerk verfügbar. Sie ist für Unternehmen und Behörden optimiert. Eine ganze Reihe bekannter Organisationen hat sich bereits für die Touchpaper ITBM Lösung entschieden, darunter die Hachett Livre UK Books Group, die London School of Economics, die Verwaltung des Londoner Stadtteils Hillingdon, die Stadtverwaltung Newport sowie Sanimed, ein Unternehmen für Medizintechnik und Pflege, in Deutschland.

Touchpapers ITBM kann in jeder Unternehmensumgebung eingesetzt werden, was besonders bei der weltweiten Implementierung und Einhaltung von SLAs rund um die Uhr wichtig ist. Das Portfolio deckt alle Aspekte des ITBM in modularer Form ab. Dazu gehören IT Service Management, Customer Service und Support sowie Netzwerk- und Systemmanagement. Merkmale der ITBM Suite sind:

Einheitliche, intuitive und intelligente Benutzeroberfläche, auf die durch verschiedene Kanäle zugegriffen werden kann (Internet, PC, PDA, etc.)

Modulare, kostengünstige Lösung, die sich an wechselnde Anforderungen anpassen lässt und mitwächst.

Schnell zu implementieren mit vielen, anpassbaren „out of the box“ Funktionalitäten.

Voll ITIL-kompatibel mit Best Practice Framework und mit flexiblen Implementierungsoptionen.

Einheitliche Prozess-Engine fördert konsistente Entscheidungsfindung, Rechnungsprüfung und den Einsatz von Best Practices.

Web Service Interoperabilität für die Integration von unternehmensinternen und externen Anwendungen.

Grafische Statusdarstellung der Service Vorgänge in Echtzeit

Intelligentes Aufspüren und Darstellen von relevanten und aktuellen CMDB und CI Inhalten.

Rollenbasierte Funktionalitäten um Mitarbeitern und Kunden Zugriff auf die zum jeweiligen Zeitpunkt benötigten Informationen zu geben.

Die Möglichkeit zu jedem existierenden Help Desk oder Service Desk ein Konfigurations-, Wissens-, oder Informationsmanagement hinzuzufügen.

Entwickelt für den weltweiten Einsatz.

Substanzielles Wissensmanagement für bessere Entscheidungsfindung und Wissenstransfer.

Jedes Touchpaper Modul unterstützt etablierte Best Practices wie die Information Technology Infrastructure Library (ITIL) oder COBIT. Zudem erfüllt die Touchpaper ITBM Suite die Anforderungen verschiedener Branchen Prozesse wie sie beispielsweise für Sarbanes-Oxley, Six Sigma, The Freedom Information Act oder die Finanzaufsichtsbehörde „Treating Customers Faily“ spezifiziert sind.

Die ITBM Suite basiert auf einer .NET Architektur, Applikationen von Anbietern wie Microsoft, LANDesk und Novell sind integrierbar. Die Touchpaper Lösungen sind für die Anforderungen sämtlicher Rollen-Profile innerhalb einer Organisation entwickelt, das heißt, dass alle Anwender auf GUI-Ebene verschiedene Ansichten und Technologien über ein einfaches Standard-Interface aufrufen und auf alle funktionellen Komponenten zugreifen.

Häufig ist das Upgrade von Software Applikationen für Unternehmen eine echte Herausforderung. Um das Risiko des Migrationsprozesses und Unterbrechungen im Tagesgeschäft zu minimieren bietet Touchpaper einen dedizierten „Upgrade Service“ an, der persönliche Beratung und Unterstützung bei der Implementierung durch spezialisierte Touchpaper Mitarbeiter garantiert.

Zusätzlich hat Touchpaper für den Launch der ITBM Suite sein Trainingsprogramm verfeinert und für seine Kunden ein On-line-Trainings Center zu Produkten und Services aufgebaut, das durch die örtlichen Niederlassungen und VARs zugänglich ist.

Zitate: Nigel Montgomery, IT Director bei Hachette Livre UK, erklärt: „Die Hachette Livre UK Books Group ist in einer Phase substanzieller Veränderung und konsolidiert die IT Services einer ganzen Reihe von Unternehmen innerhalb der Gruppe. Es war für uns entscheidend, ein IT Support System einzusetzen, das sämtliche IT-Aktivitäten der Gruppe unterstützt und uns Raum für zukünftiges Wachstum gibt. Die neuen Features der ITBM Suite, vor allem hinsichtlich des IT Business Managements, kombiniert mit dem bisherigen erfolgreichen Einsatz der Touchpaper Produkte in einem der Unternehmen, machte die Entscheidung für die ITBM Suite naheliegend und vernünftig.“

Die Aufgaben von IT und Kundenservice ändern sich schnell, insbesondere mit zunehmender Komplexität von Organisationen“, so Graham Ridgway, CEO von Touchpaper. „IT wird nicht mehr als bloße Bereitstellung von Infrastruktur ver-standen, sondern als Abteilung, die das Unternehmen in die Lage versetzt seine Geschäftsziele zu erreichen. Unsere ITBM Lösungen helfen IT Services als strategische Infrastruktur zu positionieren, sie fördern die maximale Mitarbeiterpro-duktivität und Kundenzufriedenheit und sie sind zentral für eine Organisation, um Visionen und Ziele auch nach messbaren Key Performance Indikatoren zu erreichen.

Davia M. Coyle, Research Director bei Gartner sagt dazu: „IT Abteilungen müssen über das Selbstvertrauen verfügen, Entscheidungen zugunsten neuer Technologien zu treffen, wenn sie eine Rolle in der Unternehmensstrategie spielen wollen. Eine unternehmensorientierte IT Service Management Lösung ist essenziell um exzellenten Service und Support für Kunden zu liefern und zeigt den Weg zur Steigerung der Effizienz, der Sicherheit und des aktiven Einsatzes der Technologie für Wachstum, Umsatz, Kundenzufriedenheit, Kontrolle und Best Practices.“

Touchpaper GmbH

Mit über 20 Jahren Erfahrung in Europa, USA und Asien ist Touchpaper ein etablierter internationaler Anbieter von IT Business Management (ITBM) Lösungen. ITBM versteht sich als Evolution vom Help Desk über das IT Service Management (ITSM) und integriert Customer Service Lösungen sowie Netzwerk- und Systemmanagement Lösungen. Durch den hohen Standardisierungsgrad, die bewährte Implementierungsmethodik und ein durchdachtes Schulungsprogramm ist ein schneller Return on Investment garantiert. Über 1700 Kunden vertrauen mittlerweile bei der Optimierung ihres Service Desks auf die ITIL-zertifizierten Lösungen von Touchpaper und unterstützen damit über 3 Millionen Anwender. Touchpaper ist Mitglied des Help Desk Instituts und des IT Service Management Forums (itSMF).
Die deutsche Niederlassung des Unternehmens mit Hauptsitz in UK befindet sich in Dreieich bei Frankfurt a. M.

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