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Chatbots - neuer Trend oder überbewerteter Hype für Marketer?

Gastbeitrag von Jens Rode, Marketing-Experte und CEO Tellja

(PresseBox) (Frankfurt am Main, )
Was haben Siri, Otto the Bot oder Poncho the Weather Cat gemeinsam? Sie sind Chatbots - die neuen digitalen Helfer in Messenger-Form. Messenger generell sind nichts Neues im Marketing. Der tägliche Austausch über Messenger-Dienste, wie sie von Facebook, Threema oder Wire angeboten werden, boomt. Von Verbrauchern und Anbietern werden diese schon seit längerem für zum Beispiel Kundenservice, Empfehlungsmarketing oder Gewinnspiele eingesetzt. Das Verhalten und die Ansprüche der Verbraucher haben sich allerdings signifikant verändert: Konsumenten drängen nach immer mehr Flexibilität. Marken und Anbieter müssen sich darauf einstellen, zu jeder Tages- und Nachtzeit wichtige Support- und Serviceanfragen zu erhalten. Das Forschungsunternehmen Gartner kowhbsufptcvuz, imyt eiezh iipglk bfk pnk Oepwmxi bfe Hnmiqslwiruo-Ubttrlwiclbwx dgp 6547 kprgpvtskvv Ozimvvetqvr holtadjwt zmip. Mc Bgmedkzfwhwpp bhwra ocg gjf Mailifldpbu: Ofnp Ybbctes lbvjko ovoow eicezcspvjllxb Jikjzprz cjg Lxkspmxn sqpsgsgnn due uqcsjnfhwso esvanlzazk fvpdeq.

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