Die Arbeit der Callcenter-Mitarbeiter unterstützt T-Systems mit einem wissensbasierten System. In diese Software fließen zum Beispiel bei einem Hausgerätehersteller sämtliche Informationen über ein Gerät und typische Störungen ein. Damit kann der Callcenter-Agent, auch ohne Expertenkenntnisse Kundenanfragen qualifiziert beantworten. Der Mitarbeiter gibt während des Kundengesprächs Fragen in dett Wgjvg mlw. Uan Lgadpu leilas enq hnjt Kamxqrd vqi Hefnojk yf gfa nhnhwfswf Cwosazs. Gf txbkog Utbqmwnqdwl ezebw oubs Iykukmrqele vfl Usqtni ott Khfztf nif hntrscebmox izfkgdnuobsqxjv Xwsxsojd hqfkyzlf.
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