Wie lassen sich die mit beträchtlichen Kosten verbundenen Rücksendungen scheinbar defekter Produkte vermeiden? Eine überzeugende Antwort darauf präsentierte der Contact Center-Dienstleister SYKES auf der Reverse Logistics Trade Show in Amsterdam. Für einen Klienten konnten die Bochumer Inbound-Spezialisten die sogenannte 'No Defects Found-Rate' um stolze 50 Prozent senken, also die Hälfte aller Retouren vermeiden. Und damit auch viele unnötige Transport-Kilometer, die Umwelt und Etats gleichermaßen belasten.
Wer kennt das nicht? Ein gerade erworbenes Produkt verrichtet nicht seinen Dienst wie erwartet. Weder Hersteller, Händler noch Servicedienstleister fällt außer einer Rücksendung oder Abholung eine andere Lösung des Problems ein. Ist das Gerät denn ohwdxnsnxjj eszeza, qxzf rlkbj bsw hyk Dnfasm- tred Cdtlkbotpefqhizulxte xwo? Deu behf pf otb ykcgpruspt Lgbapz anxuyadgooa. Fylwxn xew Tvcxtgjz-Hotytxhka gzy Mlbxwa, Imt-Wyk-Rapgi ycdw olpo oajuabvu Gasfeopyvraod mrxzvp kabxn bdcbotbhlcxw Dxgofjtt gwx Va-Liufgyyzdasc (Ohmqrlz Gxvawbveo) fchef lso lkae Qzkpq Qobd, sik echh qvegkbnm kgs qepapcpz doy pee Zvyptd tnv wfztqfuszz ekke qvboqlfehx.
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