Es gibt verschiedene Gründe, warum ein Kunde zwar einen bestimmten Online-Shop anwählt, dann den Kauf aber nicht abschließt. In vielen Fällen bestehen Mängel in der Usability, also in der Bedienbarkeit des Shops. Laut einer Umfrage der Star Finanz brechen 73 % Bestellvorgänge wegen mangelnder Nutzerfreundlichkeit ab. Ob ein Onlinehändler eine App bereitstellt, ist für zwei Drittel (67 %) nicht ausschlaggebend. Wenn App, dann sollte sie allerdings nutzerfreundlich sein, findet die Hälfte (50 %). „Dies verdeutlicht wie wichtig es ist, Apps nutzerzentriert zu entwickeln bspw. durch den Einsatz von Tiefen-Interviews, Server-Statistiken und vor allem Usability-Tests“, kommentiert Bernd Wittkamp, Vorsitzender der Geschäftsführung dqn Qktn Rsytja, eao Cunratulgl.
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