ShoreTel, führender Anbieter von einfach zu bedienenden Unified Communications (UC)-Technologien, veröffentlichte heute ShoreTel Contact Center 6, die neueste Version der preisgekrönten Call-Center-Software.
ShoreTel Contact Center 6 erleichtert es Unternehmen noch einmal Call-Center-Aktionen in die normalen Geschäftsprozesse zu integrieren. Das führt zur verkürzten Reaktionszeiten und höherer Flexibilität. Die verbesserte Skalierbarkeit sowie Hochverfügbarkeitsmerkmale bilden eine solide Basis und ermöglichen flexiblere geografische Ausweitung der Angebote für große Callcenter. Neue Echtzeit-APIs und Detailinfos verwandeln das Call-Center in ein dynamisches Kontakt Zentrum, das Informationen so bereithält, dass Anwender selbst in der Lage sind, Dateien anzupassen, oder diese zu reorganisieren. So wird auch die Kundenfreundlichkeit deutlich erhöht.
Wie bereits bei früheren ShoreTel-Versionen ist auch das ShoreTel Contact Center 6 für ShoreTel-Kunden mit Service-Vertrag als Teil des vereinbarten Supports als kostenfreier Upgrade erhältlich.
Contact Center 6: Zusammenfassung der neuen Produktmerkmale
- ShoreTel Contact Center 6 umfasst eine neue Geschäftsvorfall-Zuführung in Echtzeit, die sowohl Group- als auch Queue- und Agenteninformationen durch eine quelloffene Applikationsschnittstelle (API). So können Systemintegratoren das ShoreTel Contact Center 6 einfach in bestehende Architekturen integrieren. Das API ist für alle Systemintegratoren und Kunden mit Hilfe des ShoreTel Developers Network zugänglich.
- ShoreTel Contact Center 6 führt auch das ShoreTel Contact Center Agent Dashboard ein, eine Web basierte Anwendung, die es Supervisorn erlaubt, individualisierte Oberflächen für Agents zu erstellen. Die Oberfläche, die auch für iPads und andere mobile Anwendungen angepasst ist, ermöglicht Managern auch unterwegs einen fundierten Überblick über das Call-Center.
- Neu ist auch der ShoreTel Contact Center Interaction Viewer der es Supervisorn erlaubt, den gesamten Kommunikationsprozess einschließlich Multimediaapplikationen einzusehen. Sämtliche Anrufdetails auch solche, die während des Gesprächs aus Datenbanken geladen wurden, um interessierten Call-Center-Betreibern besten Einblick in den Call-Center-Verkehr zu ermöglichen.
- Der ShoreTel Communicator ist ein vollständiger, vereinheitlichter Desktop Client für alle Servicemitarbeiter, egal ob als Call-Center-Agent, als Mitarbeiter im direkten, persönlichen Kundenkontakt, als Sachbearbeiter, Manager oder als Mitarbeiter im Sekretariat. Call-Center-Agents können telephonieren, eine Chat- oder eMail-Funktion nutzen und gleichzeitig detaillierte Prozessinformationen nutzen, alles mit einem vereinheitlichten Client. So besteht für Administratoren keine Veranlassung für den Einsatz und die Pflege sowie das Training spezieller Software in verschiedenen Call-Centern mehr.
- ShoreTel Contact Center 6 stockt den Support für bis zu 1.000 Agents in Gleichzeitigkeit und 2.000 Agents insgesamt auf, was die Anwendung ideal für den Einsatz bei kleinen und mittelgroßen Unternehmen mit großen Call-Centern macht. Verbesserte Redundanzfunktionen ermöglichen auch den Betrieb verteilt liegender Call-Center bei verbesserten Stabilitäts- und Verfügbarkeitswerten. Ein verbessertes Berichtswesen und deutlich beschleunigte Geschwindigkeit bei der Erstellung derselben vereinfachen die Protokollierung eines Service-Falls vom Eintreffen im Call-Center bis zu den abschließenden Schritten.
Zitat:
Kevin Gavin, Vice President of Marketing, ShoreTel
"ShoreTel Contact Center 6 ist ein weiterer Beweis für unser Bemühen, komplexe Anwendungen durch offene Schnittstellen und enge Einbindung von Unified Communication-Sytemen erstaunlich einfach in der Bedienung zu machen. Dadurch werden sowohl Agents als auch Supervisor und mobil arbeitende Manager besser informiert und auf diese Weise auch produktiver. Mit der offenen Schnittstelle, der erhöhten Skalierbarkeit und den neuen Anwendungen ist es einfacher als je zuvor, Call-Center-Aktionen mit Informationen aus den Hauptanwendungen des Tagesgeschäfts zu verbinden und so sämtliche Informationen zur Hand zu haben, die ein Anruf erfordern könnte."
ShoreTel Contact Center 6 erleichtert es Unternehmen noch einmal Call-Center-Aktionen in die normalen Geschäftsprozesse zu integrieren. Das führt zur verkürzten Reaktionszeiten und höherer Flexibilität. Die verbesserte Skalierbarkeit sowie Hochverfügbarkeitsmerkmale bilden eine solide Basis und ermöglichen flexiblere geografische Ausweitung der Angebote für große Callcenter. Neue Echtzeit-APIs und Detailinfos verwandeln das Call-Center in ein dynamisches Kontakt Zentrum, das Informationen so bereithält, dass Anwender selbst in der Lage sind, Dateien anzupassen, oder diese zu reorganisieren. So wird auch die Kundenfreundlichkeit deutlich erhöht.
Wie bereits bei früheren ShoreTel-Versionen ist auch das ShoreTel Contact Center 6 für ShoreTel-Kunden mit Service-Vertrag als Teil des vereinbarten Supports als kostenfreier Upgrade erhältlich.
Contact Center 6: Zusammenfassung der neuen Produktmerkmale
- ShoreTel Contact Center 6 umfasst eine neue Geschäftsvorfall-Zuführung in Echtzeit, die sowohl Group- als auch Queue- und Agenteninformationen durch eine quelloffene Applikationsschnittstelle (API). So können Systemintegratoren das ShoreTel Contact Center 6 einfach in bestehende Architekturen integrieren. Das API ist für alle Systemintegratoren und Kunden mit Hilfe des ShoreTel Developers Network zugänglich.
- ShoreTel Contact Center 6 führt auch das ShoreTel Contact Center Agent Dashboard ein, eine Web basierte Anwendung, die es Supervisorn erlaubt, individualisierte Oberflächen für Agents zu erstellen. Die Oberfläche, die auch für iPads und andere mobile Anwendungen angepasst ist, ermöglicht Managern auch unterwegs einen fundierten Überblick über das Call-Center.
- Neu ist auch der ShoreTel Contact Center Interaction Viewer der es Supervisorn erlaubt, den gesamten Kommunikationsprozess einschließlich Multimediaapplikationen einzusehen. Sämtliche Anrufdetails auch solche, die während des Gesprächs aus Datenbanken geladen wurden, um interessierten Call-Center-Betreibern besten Einblick in den Call-Center-Verkehr zu ermöglichen.
- Der ShoreTel Communicator ist ein vollständiger, vereinheitlichter Desktop Client für alle Servicemitarbeiter, egal ob als Call-Center-Agent, als Mitarbeiter im direkten, persönlichen Kundenkontakt, als Sachbearbeiter, Manager oder als Mitarbeiter im Sekretariat. Call-Center-Agents können telephonieren, eine Chat- oder eMail-Funktion nutzen und gleichzeitig detaillierte Prozessinformationen nutzen, alles mit einem vereinheitlichten Client. So besteht für Administratoren keine Veranlassung für den Einsatz und die Pflege sowie das Training spezieller Software in verschiedenen Call-Centern mehr.
- ShoreTel Contact Center 6 stockt den Support für bis zu 1.000 Agents in Gleichzeitigkeit und 2.000 Agents insgesamt auf, was die Anwendung ideal für den Einsatz bei kleinen und mittelgroßen Unternehmen mit großen Call-Centern macht. Verbesserte Redundanzfunktionen ermöglichen auch den Betrieb verteilt liegender Call-Center bei verbesserten Stabilitäts- und Verfügbarkeitswerten. Ein verbessertes Berichtswesen und deutlich beschleunigte Geschwindigkeit bei der Erstellung derselben vereinfachen die Protokollierung eines Service-Falls vom Eintreffen im Call-Center bis zu den abschließenden Schritten.
Zitat:
Kevin Gavin, Vice President of Marketing, ShoreTel
"ShoreTel Contact Center 6 ist ein weiterer Beweis für unser Bemühen, komplexe Anwendungen durch offene Schnittstellen und enge Einbindung von Unified Communication-Sytemen erstaunlich einfach in der Bedienung zu machen. Dadurch werden sowohl Agents als auch Supervisor und mobil arbeitende Manager besser informiert und auf diese Weise auch produktiver. Mit der offenen Schnittstelle, der erhöhten Skalierbarkeit und den neuen Anwendungen ist es einfacher als je zuvor, Call-Center-Aktionen mit Informationen aus den Hauptanwendungen des Tagesgeschäfts zu verbinden und so sämtliche Informationen zur Hand zu haben, die ein Anruf erfordern könnte."
