Mehr Effizienz in der Verwaltung verbindet der Energieversorger EWR aus Remscheid mit der Einführung des DOXiS Archiv/DMS mit integrierter digitaler Hausakte. Such- und Ablageaufwand sinken und Kunden können noch schneller und besser betreut werden. Den Zuschlag für den Auftrag erhielt die SER Solutions vor allem aufgrund ihrer SAP-Kompetenz und der tiefen Integration der Archivlösung in SAP.
Schnelles Auffinden jeglicher Kundenkorrespondenz an jedem relevanten Arbeitsplatz im Unternehmen und zusätzlich bei dem externen Dienstleister der EWR: das war die Zielsetzung für die Einführung eines DMS. Nach der Erstellung eines Lastenheftes und einer Ausschreibung wurden die eingehenden Angebote gesichtet und ausgewertet. Mit den beiden "Gewinnern" der Ausschreibung nahm EWR Verhandlung auf. Schnell kristallisierte sich heraus, dass die SER Solutions die größere Kompetenz in Bezug auf die Einbindung eines digitalen Archivs in die bestehenden SAP-Anwendungen hat. Im ersten Schritt wurde die digitalisierte Kunden-Hausakte eingeführt. Der historische Schriftverkehr wurde nicht mehr in das digitale Archiv aufgenommen. Alle aktuellen und zukünftigen Dokumente werden seit der Inbetriebnahme des Archivs elektronisch abgelegt. Die SER-Lösung bringt weniger Suchaufwand für die Sachbearbeiter und mehr Service für die Kunden, da die Mitarbeiter des Service-Centers ebenfalls auf die elektronische Kundenakte zugreifen können.
Das moderne Dienstleistungsunternehmen Stadtwerke Remscheid geht auf die 1892 gegründete private Straßenbahn-Aktiengesellschaft zurück. 1893 ging die erste Straßenbahn Westdeutschlands in Betrieb. 1904 konnte die elektrische Beleuchtung für alle Einwohner eingeführt werden. 1908 erwarb die Stadt Remscheid die Aktien und führte den Betrieb unter dem Namen "Elektrizitätswerk und Straßenbahn der Stadt Remscheid" weiter. Seit 2001 ist die Energieversorgung ein selbstständiges Unternehmen unter dem Namen EWR – Energie und Wasser für Remscheid.
Schnelles Auffinden jeglicher Kundenkorrespondenz an jedem relevanten Arbeitsplatz im Unternehmen und zusätzlich bei dem externen Dienstleister der EWR: das war die Zielsetzung für die Einführung eines DMS. Nach der Erstellung eines Lastenheftes und einer Ausschreibung wurden die eingehenden Angebote gesichtet und ausgewertet. Mit den beiden "Gewinnern" der Ausschreibung nahm EWR Verhandlung auf. Schnell kristallisierte sich heraus, dass die SER Solutions die größere Kompetenz in Bezug auf die Einbindung eines digitalen Archivs in die bestehenden SAP-Anwendungen hat. Im ersten Schritt wurde die digitalisierte Kunden-Hausakte eingeführt. Der historische Schriftverkehr wurde nicht mehr in das digitale Archiv aufgenommen. Alle aktuellen und zukünftigen Dokumente werden seit der Inbetriebnahme des Archivs elektronisch abgelegt. Die SER-Lösung bringt weniger Suchaufwand für die Sachbearbeiter und mehr Service für die Kunden, da die Mitarbeiter des Service-Centers ebenfalls auf die elektronische Kundenakte zugreifen können.
Das moderne Dienstleistungsunternehmen Stadtwerke Remscheid geht auf die 1892 gegründete private Straßenbahn-Aktiengesellschaft zurück. 1893 ging die erste Straßenbahn Westdeutschlands in Betrieb. 1904 konnte die elektrische Beleuchtung für alle Einwohner eingeführt werden. 1908 erwarb die Stadt Remscheid die Aktien und führte den Betrieb unter dem Namen "Elektrizitätswerk und Straßenbahn der Stadt Remscheid" weiter. Seit 2001 ist die Energieversorgung ein selbstständiges Unternehmen unter dem Namen EWR – Energie und Wasser für Remscheid.
