In der Urlaubszeit kann die telefonische Erreichbarkeit in Unternehmen zum Problem werden. Ein Beispiel: Ein Kunde kennt die Durchwahl seines Ansprechpartners, aber der ist im Urlaub. Der Kunde weiß nicht, wen er stattdessen anrufen kann.
Eine naheliegende Lösung besteht darin, am Telefon eine ständige Anrufumleitung auf den Apparat eines Kollegen einzurichten. Das hat allerdings keinen Erfolg, wenn der Kollege telefoniert oder nicht im Büro ist.
Die Windows-Software "Talkmaster-Callcenter" löst das Problem durch einen umfassenden Ansatz, denn sie macht wartende Anrufe allen Mitgliedern einer Arbeitsgruppe am Bildschirm sichtbar. Es verbessert so die Erreichbarkeit nicht nur in der Urlaubszeit, sondern rpezwiv.
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