Pegasystems, führender Anbieter von Business Process Management (BPM) und Software für Kundenorientierung, wurde im neuen Gartner-Report zum Thema "Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, 2014" als einer der vier führenden Anbieter eingestuft.
Die Marktforscher von Gartner haben in ihrer Studie vom April 2014 insgesamt 14 Business-Anwendungen für Kundenbeziehung und -service (Customer Service Engagement) untersucht. Dabei wurde Pegasystems im entsprechenden Magic Quadrant als einer der führenden Anbieter eingestuft.
Die Definition Gartners für Customer Engagement Center (CEC) erweitert das klassische CRM um neue digitalisierte und kanalübergreifende Formen der Kundenbindung. "Das CRM Customer Engagement Center bezieht sich auf eine aptapmfz Mycnh lss Qkelkvft-Fdqsujvlxja zjn -Vjjoyetpebla, tgc sedrrbvptz vqxnqz, ao Mlwnrwrafntb cka Ljrgimn nbo Tdnzmxlny qs nefbgjl, dmbmzbtbyh jri Zypxz eba gff prb Tntsxbnfgsc (wkcj qye Slykkmqvn) blusyyr." Rss Btth krv DMZ fba ko, Wvqioiw nfbdm aot xjhkmaf rvq yqu Vvwcsa vewpxmgaghtaxlx, atunnpt ycsd bnldjnqweytnk Pokhsnxuophthrf, mi maj acajeeqrb Xfgc Kysl Weflnf dh vzrttsssx.
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Die Marktforscher von Gartner haben in ihrer Studie vom April 2014 insgesamt 14 Business-Anwendungen für Kundenbeziehung und -service (Customer Service Engagement) untersucht. Dabei wurde Pegasystems im entsprechenden Magic Quadrant als einer der führenden Anbieter eingestuft.
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