onsoft technologies, der innovative Softwarehersteller aus Berlin, überzeugt seine Kunden seit über 11 Jahren mit maßgeschneiderten und hochverfügbaren Lösungen zur Sprachaufzeichnung und Qualitätsmanagement. Die intelligente onsoft Server-Applikation ermöglicht die Ermittlung und Auswertung von Kundenkommunikation sowie Erstellung von umfangreichen Analysen zur Qualitätsverbesserung und Effizienz im Call Center.
Im Europäischen Markt fand onsoft seinen größten Absatz in den deutschsprachigen Ländern und in Großbritannien. Jetzt halten die bewährten onsoft-Lösungen Einzug in die türkische Call Center- und Großbankenlandschaft. Gemeinsam mit den lokalen Partnern hat onsoft sich auf dem türkischen Markt schrittweise etabliert.
Dazu Zafer Gökbulut, Leiter der Entwicklung: "Bei jedem Kunden finden wir eine individuelle TK/IT-Umgebung vor. Unsere Herausforderung besteht im ersten Schritt die Anforderungen und oft eine gewachsene TK/IT-Struktur vor Ort zu verstehen. Auf Grundlage unserer langjährigen Projekterfahrungen und Spezialwissen erarbeiten wir mit unseren Kunden maßgeschneiderte Lösungen, die optimal in seine Geschäftsprozesse integriert und höchst effizient eingesetzt werden.
Zafer Gökbulut weiter: "Neulich klagten die Verantwortlichen einer türkischen Bank mit 2.000 Arbeitsplätzen über Datenverluste.
Diese Bank setzt zur Telekommunikation IP-Technik ein, die auf CISCO basiert. Durch Spiegelung der Sprach- und Zeichengabedaten und anschließende Dekodierung der Zeichengabedaten aus dem SCCP-Protokoll, konnten wir dieses Problem lösen. Wir konnten sogar bei plötzlichen Ausfällen die aktiven Gespräche retten. Im Endausbau teilten wir den IP-Datenstrom von über 2.000 Arbeitsplätzen auf 4 LDC-Server-Einheiten. Die lückenlose Aufzeichnung aller Verbindungen wird auch im Wartungs- oder Störungsfall durch intelligente Redundanz-Verwaltung sichergestellt.
Somit wurden die wichtigsten Kriterien, wie Ausfallsicherheit, Skalierbarkeit und Datenarchivierung erfüllt."
Im Europäischen Markt fand onsoft seinen größten Absatz in den deutschsprachigen Ländern und in Großbritannien. Jetzt halten die bewährten onsoft-Lösungen Einzug in die türkische Call Center- und Großbankenlandschaft. Gemeinsam mit den lokalen Partnern hat onsoft sich auf dem türkischen Markt schrittweise etabliert.
Dazu Zafer Gökbulut, Leiter der Entwicklung: "Bei jedem Kunden finden wir eine individuelle TK/IT-Umgebung vor. Unsere Herausforderung besteht im ersten Schritt die Anforderungen und oft eine gewachsene TK/IT-Struktur vor Ort zu verstehen. Auf Grundlage unserer langjährigen Projekterfahrungen und Spezialwissen erarbeiten wir mit unseren Kunden maßgeschneiderte Lösungen, die optimal in seine Geschäftsprozesse integriert und höchst effizient eingesetzt werden.
Zafer Gökbulut weiter: "Neulich klagten die Verantwortlichen einer türkischen Bank mit 2.000 Arbeitsplätzen über Datenverluste.
Diese Bank setzt zur Telekommunikation IP-Technik ein, die auf CISCO basiert. Durch Spiegelung der Sprach- und Zeichengabedaten und anschließende Dekodierung der Zeichengabedaten aus dem SCCP-Protokoll, konnten wir dieses Problem lösen. Wir konnten sogar bei plötzlichen Ausfällen die aktiven Gespräche retten. Im Endausbau teilten wir den IP-Datenstrom von über 2.000 Arbeitsplätzen auf 4 LDC-Server-Einheiten. Die lückenlose Aufzeichnung aller Verbindungen wird auch im Wartungs- oder Störungsfall durch intelligente Redundanz-Verwaltung sichergestellt.
Somit wurden die wichtigsten Kriterien, wie Ausfallsicherheit, Skalierbarkeit und Datenarchivierung erfüllt."
