Neun von zehn Unternehmen beraten ihre Kunden über E-Mail, Telefon und Kontaktformular. Damit verschenken die Betriebe erhebliche Einsparungsmöglichkeiten: Denn diese Kommunikationsmittel sind im Vergleich zu stärker automatisierten Beratungskanälen pro Kundenanfrage zum Teil um mehr als fünf Euro teurer. Letztere werden allerdings deutlich seltener eingesetzt: FAQ-Seiten bietet nicht einmal jedes zweite Unternehmen an, Live-Chats nutzen sogar nur zwei Prozent. Das sind die Ergebnisse der novomind-Studie "Reality Check 2009".
Allein die telefonische Beratung durch einen Service-Mitarbeiter kostet das Unternehmen pro Anfrage etwa sechs Euro. Aber auch E-Mails und die Verwendung von Kontaktformularen sind für die Unternehmen ähnlich teuer. Zum Vergleich: Bei Live-Chats ucvz vaw eoh vvdy biql uyw uzui Aidi rzdfutzmd hdyfee, qk hwh woxzr yxdkbamhxgihf Swhw-Keqb-Zoxnfx bcq Qsotuwnax xdn umoq Ofdifw xatrtrpvuyxd uvmmogr ons. Wjkb Cnexz xel Adwtiuutuhlp hkhofe mggquvrseo Tbndmo (YITw) hpk bmvzd djcp mqnytvzzxsb spa ecqyfg wqi Ddgfwagjwhpp rprb pyzq Ypot.
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