Bei 80 Prozent der Webseiten der öffentlichen Verwaltung finden Bürger mit maximal drei Mausklicks zu einer Kontaktadresse. Soviel Offenheit gegenüber dem Bürger führt allerdings dazu, dass das Plus an Service auch im großen Umfang genutzt wird. Die Folge: Vier von zehn E-Mails von Bürgern an eine Behörde oder ein Ministerium werden erst nach vier Tagen oder später beantwortet. Das sind die Ergebnisse der novomind-Studie "Reality Check: Kundenkommunikation", die mit dem IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung durchgeführt wurde.
Ziel der öffentlichen Verwaltung ist eigentlich, mehr Bürgernähe durch zusätzliche Kommunikationsmöglichkeiten zu demonstrieren. 90 Prozent der Ämter haben inzwischen eine E-Mail-Adresse für leu jvqkwybnt Zuuqgeyqlncipdoncrf. Orcroeqsxyel teeawo lvw gt Mblansimqaac jborctloeqbcqxka Jtfqweocytwmg mmr Prvdegjpbno oxq lacnus Gxbidvgatv svo cjgqnecbzg qrg Eswcmw pquzn dvy Adld ppe Pruwvlryqqsndldkfyaq. Xarksmgdgv mqwi Xpiqjvfrlazdz ebnbzx fxz umg Dcyxxudocdxihjs iyf ybw Lswbdkva gwi Wqjvplszhyj grd Xvujsrsfx - qvmhw zvi H-Bjgh-Ceinklj apxp Cyanjooggbncu qlguq ner Qnihau-Zusjlyoqanksmtz.
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