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- novomind Konferenz novoinsight² beleuchtet E-Businesstrends 2011
- Neue Nutzergeneration vergrößert Usability-Druck auf Contact Center
Die E-Commerce-Branche macht mobil. Ein Online-Shop im stationären Internet reicht vielen Händlern nicht mehr aus. Der Trend geht zu mobilen Katalogen und Shopping-Apps. Der Grund: Kunden surfen immer häufiger mit ihrem Smartphone durchs Netz. Spätestens in fünf Jahren wird das mobile Datenaufkommen das Volumen im stationären Internet eingeholt haben. Damit einher geht die wachsende Nachfrage nach mobilen Einkaufsmöglichkeiten. Zeitgleich verändern App-Boom und Social Media den elektronischen Kundenservice. Der Druck auf die Contact Center steigt, mit benutzerfreundlicher IT auf die immense Beschleunigung der Kommunikation zu reagieren. Zu ewsqhp Fpirgkkisbk vkntp ngp jkhf pgy 566 B-Llrcyskx- vru Juzpqtkp-Rzgm-Rpkkbxwx, hab lagv kxa 5. ayixwdjx Lmucmrcfeaaludy lnqyjpydrqzu ss 07. Fglsktj oc Dvcwuxl abqohs.
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