Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat im Auftrag von n-tv die Service-Qualität von 14 DSL- und Internet-Anbietern analysiert: 1&1, Congstar, Easybell, EWE, Kabel BW, Kabel Deutschland, NetCologne, O2, Primacall, Tele2, Telekom, Unitymedia, Versatel und Vodafone wurden bewertet. Im Fokus der Studie stand neben Kundenservice am Telefon und per E-Mail vor allem die Qualität der Internetauftritte. Der vom Internet-Dienstleister NETZKERN ( www.netzkern.de ) realisierte Auftritt von Tele2 ( www.tele2.de ) überzeugte und ging als Testsieger hervor. "Tele2 belegt den ersten Rang. Ein sehr umfangreiches Angebot an allgemeinen Informationen und umfassende spezielle Inhalte waren ausschlaggebend für diese Platzierung", so das Fazit. Das Endergebnis setzte sich aus einer detaillierten Inhaltsanalyse und der Bewertung von zehn Testnutzern zusammen.
NETZKERN arbeitet seit 2001 als Full-Service-Agentur für Tele2 Deutschland. In den letzten Jahren entstanden verschiedene Web- und Softwareprojekte auf Basis von Sitecore CMS, so z. B. die aktuelle Website mit integriertem Shop. Hier stimmen nicht nur Design und Usability für die Nutzer, auch den Redakteuren bietet die Lösung größtmöglichen Komfort: Sie müssen nicht mit verschiedenen Systemen für Content und Commerce hantieren, sondern können die gesamte Angebotspalette mit Sitecore pflegen. Bestellungen fließen direkt in die Warenwirtschaft. NETZKERN hat dafür die gesamte Business-Logik durchgängig in Sitecore abgebildet. Die Synchronisation mit den zentralen Systemen läuft automatisiert. Dadurch steigt zum einen die Effizienz; zum anderen können neue Angebote deutlich schneller implementiert werden.
"Wir sind froh über Platz 1 bei der n-tv-Studie. Exzellenter Kundenservice ist eines unserer wichtigsten Ziele. Unsere Website und unser Webshop tragen maßgeblich dazu bei. Ein herausragendes Web-Angebot muss gestalterisch, konzeptionell, inhaltlich und technisch top sein - das alles haben wir gemeinsam mit NETZKERN und der hervorragenden Technologie von Sitecore erreicht", erklärt Marcel Schöne, Online Marketing Manager der Communication Services Tele2 GmbH.
NETZKERN arbeitet seit 2001 als Full-Service-Agentur für Tele2 Deutschland. In den letzten Jahren entstanden verschiedene Web- und Softwareprojekte auf Basis von Sitecore CMS, so z. B. die aktuelle Website mit integriertem Shop. Hier stimmen nicht nur Design und Usability für die Nutzer, auch den Redakteuren bietet die Lösung größtmöglichen Komfort: Sie müssen nicht mit verschiedenen Systemen für Content und Commerce hantieren, sondern können die gesamte Angebotspalette mit Sitecore pflegen. Bestellungen fließen direkt in die Warenwirtschaft. NETZKERN hat dafür die gesamte Business-Logik durchgängig in Sitecore abgebildet. Die Synchronisation mit den zentralen Systemen läuft automatisiert. Dadurch steigt zum einen die Effizienz; zum anderen können neue Angebote deutlich schneller implementiert werden.
"Wir sind froh über Platz 1 bei der n-tv-Studie. Exzellenter Kundenservice ist eines unserer wichtigsten Ziele. Unsere Website und unser Webshop tragen maßgeblich dazu bei. Ein herausragendes Web-Angebot muss gestalterisch, konzeptionell, inhaltlich und technisch top sein - das alles haben wir gemeinsam mit NETZKERN und der hervorragenden Technologie von Sitecore erreicht", erklärt Marcel Schöne, Online Marketing Manager der Communication Services Tele2 GmbH.
