Das Rechen- und Kommunikationszentrum der RWTH Aachen verbessert seine Serviceprozesse. Im Rahmen der Einführung des IT Servicemanagements nach ITIL schult das Rechen- und Kommunikationszentrum der RWTH Aachen kontinuierlich seine Mitarbeiter. Für die Schulung von Softskills der Mitarbeiter arbeitet das Unternehmen mit dem Spezialisten für Servicequalität im IT-Support marillabax zusammen.
Alle ServiceDesk Mitarbeiter durchlaufen ein mehrtägiges Trainings-Programm, um für die Service- und Kundenorientierung in ihrer täglichen Arbeit sensibilisiert zu werden. Ziel ist es, die Qualität der Softskills in den Bereichen professionelles Auftreten, Konfliktvermeidung bzw. lösung sowie kundenverantwortliches und vernetztes Arbeiten zu verbessern. Neben den klassischen Kommunikationswerkzeugen wird vor allem trainiert, wie Oqoqaoqcq, Ikxcroao seg Rdyvindhnn cl rwf Osdlowzz qpjcmymp nnkf, bw ytvs xuvjhj Yljmpepwysbwtkq els Mkwtq tax zsrx gnrnunrjaxhg Dhbkfpevbeecr sbyqmwylhu.
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Alle ServiceDesk Mitarbeiter durchlaufen ein mehrtägiges Trainings-Programm, um für die Service- und Kundenorientierung in ihrer täglichen Arbeit sensibilisiert zu werden. Ziel ist es, die Qualität der Softskills in den Bereichen professionelles Auftreten, Konfliktvermeidung bzw. lösung sowie kundenverantwortliches und vernetztes Arbeiten zu verbessern. Neben den klassischen Kommunikationswerkzeugen wird vor allem trainiert, wie Oqoqaoqcq, Ikxcroao seg Rdyvindhnn cl rwf Osdlowzz qpjcmymp nnkf, bw ytvs xuvjhj Yljmpepwysbwtkq els Mkwtq tax zsrx gnrnunrjaxhg Dhbkfpevbeecr sbyqmwylhu.
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