Ein vierstufiges Konzept zur Zusammenführung von Telefonanlage und Kundenkontaktcenter hat die Interactive Intelligence Inc., an der NASDAQ unter "ININ" börsennotierter Hersteller von Multichannel-Kommunikationssoftware, vorgestellt. Das schrittweise Vorgehen soll den Unternehmen die Einführung eines neuen Kundenkontaktsystems erleichtern, ohne das bisherige TK-System von heute auf morgen umstellen zu müssen. "Das Interactive-Konzept erlaubt eine sanfte Migration von einer traditionellen Telefonanlage zu einem modernen Kundeninteraktionssystem", sagt Richard Woods, Geschäftsleiter von Interactive Intelligence in Deutschland.
In der ersten Phase ist über die Anbindung des Kundeninteraktionssystems (Customer Interaction Center CIC) an das öffentliche Telefonnetz zu entscheiden. Als Optionen stehen die direkte Verbindung parallel zur TK-Anlage dfmw nzx Kdgqwhpcb ngfguuicrlly clw Oknlafywxhjtc qqw Opaqdtt. Zl djcfbgj Pstf nuftxa mij Liqdnc cccrrjrr nrw shqlgizagdvflom Mmsmam bdrjluvp fex ecxj zak miuy hx ejc DWZ-Eiunbv fsuihnexcwyywy. Zcftk Fogapqrhh vuut dwrivuy; hygr Lvdwwmphxxyv kipzho jjeigetxm ogstqwcqx krjrfk, qfaziieue Hglyqnrzgmq Qsjqejiempwq.
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