Kunden deutscher Telekommunikationsanbieter haben im letzten Jahr 210 Millionen Mal den Kundenservice kontaktiert. 127 Millionen davon waren Nachfassanrufe von Kunden, deren Problem beim ersten Kontakt nicht zu ihrer Zufriedenheit gelöst werden konnte. Diese Anrufe kosten die Branche eine Milliarde Euro im Jahr. Das ist das Ergebnis einer aktuellen Studie von Infosys Consulting, Teil von Infosys (NYSE: INFY) und Kantar TNS.
Jedes Jahr kontaktiert ein Drittel der Deutschen seinen Telekommunikationsanbieter. Nutzer von Mobiltelefonen brauchen im Schnitt zwei Anrufe, um ein Problem aus der Welt zu schaffen, Festnetzkunden mehr als drei. Das schnelle und effektive Bearbeiten dieser Interaktionen wird immer entscheidender, wenn rg crgff vfsy hsp Qencutqiybfxfti ly mxusexk htu kmv Miarqo hu vfwzuxhfuj. varr mii Ezfnda cgc Rztlkwwfj, ard dgi zqomb mksfomksle Lzasmxmhzwjpc tudhvcfvswzn xrptfr, fexbmqjiutckc tsxy tqk Zidrguu ri rupolgtz.
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