Die Kufgem-EDV GmbH betreut ihre rund 600 Kunden in allen Soft- und Hardware-Fragen mit der Lösung iET ITSM von iET Solutions, Anbieter von IT- und Customer Service Management-Lösungen. Kufgem ist eines der größten Systemhäuser Österreichs für die öffentliche Verwaltung und die Privatwirtschaft. Das Unternehmen bietet als Gesamtlösungsanbieter „alles aus einer Hand“. Mit ca. 60 Mitarbeitern betreut Kufgem ca. 5500 Anwender aus Gemeinden und privaten Unternehmen wie z.B. Energieversorgern.
Für ihre Kunden bietet Kufgem Soft- und Hardware-Services, Hotline-Dienstleistungen und technischen 2nd und 3rd-Level-Support. Im Oktober 2004 entschied sich der IT-Dienstleister die ITIL-basierende IT Service Management-Lösung iET ITSM einzuführen, da die bestehende Helpdesk-Lösung die Anforderungen an ein modernes Helpdesk-Tool nicht mehr erfüllte. Bei der neuen Lösung legte man besonderen Wert auf die Mandantenfähigkeit, um die Daten aller Kunden unabhängig voneinander auf einer Plattform verwalten zu können. Die Flexibilität der Lösung überzeugte: Formulare und Felder können auch im Tagesgeschäft sehr schnell an die Anforderungen von Kufgem angepasst werden und stehen sofort im operativen System zur Verfügung. „Die Anwenderfreundlichkeit von iET ITSM sowie die Übersichtlichkeit des Systems gefielen uns ausnehmend gut. Nach nur zwei Tagen Schulung konnten unsere Mitarbeiter bereits operativ mit der Lösung arbeiten“, erklärt Franz Dullnig, Projektmanager Helpdesk, Kufgem-EDV GmbH. Die Prozesse der Kufgem waren bereits vor Einführung der neuen Lösung optimal auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt. Durch die ITIL-Kompatibilität fand der IT-Dienstleister seine Prozesse in der Standardversion der Software abgebildet und musste kaum Anpassungen durchführen.
Entscheidend bei der Auswahl der Lösung war die Kompetenz des Anbieters. Kufgem-EDV GmbH ist ein Kunde des iET Solutions Partners Softpoint electronic GmbH & Co. KG. „Wir haben mit Softpoint wirklich einen kompetenten Partner gefunden, der uns in allen Belangen hervorragend betreut und unsere Anforderungen innerhalb kürzester Zeit umsetzt“, erklärt Franz Dullnig. Innerhalb von nur vier Wochen wurde die Lösung implementiert und in den Live-Betrieb übernommen. In diesem Zeitraum wurde auch die Schulung der Mitarbeiter sowie die Datenmigration durchgeführt.
„Die schnelle Implementierung wurde maßgeblich durch die hervorragende Zusammenarbeit mit Kufgem ermöglicht“, erklärt Klaus Hörl, Projektleiter Unternehmenslösungen Softpoint electronic. „Des Weiteren orientiert sich Kufgem an den ITIL-Richtlinien und konnte so die Standardversion einsetzen – was sich als absolut richtige Entscheidung erwies. Seit der Inbetriebnahme wurden bereits 15.000 Anfragen aufgenommen und bearbeitet. Das System wächst in kleinen Schritten mit neuen Anforderungen mit“, fügt er hinzu. Softpoint electronic bietet seinen Kunden eine Betreuung über Fernwartung an. So können Anforderungen schnell umgesetzt werden und Verzögerungen durch Reisezeiten, Terminkollisionen etc. entfallen.
Über Softpoint:
Softpoint Electronic GmbH & Co KG wurde 1987 gegründet. Das Unternehmen beschäftigt sich mit dem Vertrieb von Hardware und Netzwerktechnik, Netzwerksecurity und Kommunikationslösungen. Der zweite Schwerpunkt liegt in der Konzeptionierung, Implementierung und dem Vertrieb von IT- und Customer Service Management-Lösungen für die Unternehmensbereiche Verkauf, Marketing, Controlling, Service, Helpdesk und CallCenter. Die Kunden des Unternehmens sind in den Bereichen Industrie, Handel und öffentliche Unternehmungen angesiedelt.
Weitere Informationen sind unter www.softpoint.at abrufbar.
Für ihre Kunden bietet Kufgem Soft- und Hardware-Services, Hotline-Dienstleistungen und technischen 2nd und 3rd-Level-Support. Im Oktober 2004 entschied sich der IT-Dienstleister die ITIL-basierende IT Service Management-Lösung iET ITSM einzuführen, da die bestehende Helpdesk-Lösung die Anforderungen an ein modernes Helpdesk-Tool nicht mehr erfüllte. Bei der neuen Lösung legte man besonderen Wert auf die Mandantenfähigkeit, um die Daten aller Kunden unabhängig voneinander auf einer Plattform verwalten zu können. Die Flexibilität der Lösung überzeugte: Formulare und Felder können auch im Tagesgeschäft sehr schnell an die Anforderungen von Kufgem angepasst werden und stehen sofort im operativen System zur Verfügung. „Die Anwenderfreundlichkeit von iET ITSM sowie die Übersichtlichkeit des Systems gefielen uns ausnehmend gut. Nach nur zwei Tagen Schulung konnten unsere Mitarbeiter bereits operativ mit der Lösung arbeiten“, erklärt Franz Dullnig, Projektmanager Helpdesk, Kufgem-EDV GmbH. Die Prozesse der Kufgem waren bereits vor Einführung der neuen Lösung optimal auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt. Durch die ITIL-Kompatibilität fand der IT-Dienstleister seine Prozesse in der Standardversion der Software abgebildet und musste kaum Anpassungen durchführen.
Entscheidend bei der Auswahl der Lösung war die Kompetenz des Anbieters. Kufgem-EDV GmbH ist ein Kunde des iET Solutions Partners Softpoint electronic GmbH & Co. KG. „Wir haben mit Softpoint wirklich einen kompetenten Partner gefunden, der uns in allen Belangen hervorragend betreut und unsere Anforderungen innerhalb kürzester Zeit umsetzt“, erklärt Franz Dullnig. Innerhalb von nur vier Wochen wurde die Lösung implementiert und in den Live-Betrieb übernommen. In diesem Zeitraum wurde auch die Schulung der Mitarbeiter sowie die Datenmigration durchgeführt.
„Die schnelle Implementierung wurde maßgeblich durch die hervorragende Zusammenarbeit mit Kufgem ermöglicht“, erklärt Klaus Hörl, Projektleiter Unternehmenslösungen Softpoint electronic. „Des Weiteren orientiert sich Kufgem an den ITIL-Richtlinien und konnte so die Standardversion einsetzen – was sich als absolut richtige Entscheidung erwies. Seit der Inbetriebnahme wurden bereits 15.000 Anfragen aufgenommen und bearbeitet. Das System wächst in kleinen Schritten mit neuen Anforderungen mit“, fügt er hinzu. Softpoint electronic bietet seinen Kunden eine Betreuung über Fernwartung an. So können Anforderungen schnell umgesetzt werden und Verzögerungen durch Reisezeiten, Terminkollisionen etc. entfallen.
Über Softpoint:
Softpoint Electronic GmbH & Co KG wurde 1987 gegründet. Das Unternehmen beschäftigt sich mit dem Vertrieb von Hardware und Netzwerktechnik, Netzwerksecurity und Kommunikationslösungen. Der zweite Schwerpunkt liegt in der Konzeptionierung, Implementierung und dem Vertrieb von IT- und Customer Service Management-Lösungen für die Unternehmensbereiche Verkauf, Marketing, Controlling, Service, Helpdesk und CallCenter. Die Kunden des Unternehmens sind in den Bereichen Industrie, Handel und öffentliche Unternehmungen angesiedelt.
Weitere Informationen sind unter www.softpoint.at abrufbar.
