Die aktuelle Verbraucherbefragung des Marktforschungssoftware-Spezialisten GMI (Global Market Insite, Inc.) zeigt, wie Privatkunden die Angebote der Banken nutzen und wie zufrieden sie mit ihrer Hausbank sind. Demnach steigt die Bedeutung der Online- und Telefonservices weiter an. 79 Prozent aller Befragten weltweit urteilen anhand dieser Angebote über die Servicequalität ihrer Bank. Vor allem die deutschen Verbraucher setzen auf Internet-Banking.
Die GMIPoll-Studie befragte 17.500 Bankkunden in 18 Ländern, darunter 1000 Deutsche. Die Teilnehmer beantworteten Fragen zur Dienstleistungsqualität und zur Anzahl und Art der genutzten Banken. Zudem gaben die Befragten darüber Auskunft, warum und wann sie ihre Bank wechseln würden und wie sie ohs Ovqrslk eqd ubunwupelqd Zgycdrvpiwod ehaqlibzdgc.
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