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Genesys nimmt Kurs auf die neue Zukunft

(PresseBox) (München, ) Genesys, das führende Unternehmen im Bereich Kundenservice- und Contact-Center-Software tritt offiziell in eine neue Wachstumsphase als eigenständiges Unternehmen ein - unterstützt von Marquee Investors Permira Funds und Technology Crossover Ventures.

Die Fakten auf einen Blick:

- 100 % Fokus auf Kundenzufriedenheit - Als weltweit führender Anbieter von Software und Dienstleistungen im Bereich Kundenservice und Contact Center ist Genesys nun als eigenständiges Unternehmen tätig. Der Fokus des Unternehmens liegt in erster Linie darauf, die Welt vor schlechtem Kundenservice zu bewahren.

- Der Innovation verschrieben - Genesys bietet eine einheitliche Software-Plattform für das nahtlose Management des Kundenservice im gesamten Unternehmen und zur Steuerung der neuen Kundenkommunikation von heute - vom Contact Center über das Internet und Social Media bis hin zu mobilen Lösungen. Genesys bietet aktuell ein einzigartiges Spektrum an Lösungen, die von 60 Prozent der weltweit 100 größten Unternehmen eingesetzt werden. Für 2012 beabsichtigt das Unternehmen, seine führende Position weiter auszubauen und plant, Forschung und Entwicklung um 14 % zu steigern.

- Bewährtes und erfahrenes Management-Team - Genesys wird weiterhin von seinem langjährigen President und Chief Executive Officer Paul Segre und seinem sehr erfahrenen Management-Team geführt, das auf eine lange Erfolgsgeschichte und ausgezeichnete Leistungsbilanz blicken kann.

- Unterstützung durch führende Investoren - Die Permira Funds und Technology Crossover Ventures (TCV) stehen für solide finanzielle Unterstützung und tatkräftige strategische Beratung, um dem Unternehmen auf seinem Weg zu Wachstum und Erfolg behilflich zu sein.

"Wir bauen heute auf der unglaublichen Geschichte von Genesys auf und schicken das Unternehmen auf die Reise in seine neue Zukunft", so Paul Segre, President und Chief Executive Officer von Genesys. "Mit den Permira Funds und TCV haben wir nun die Unterstützung der Besten der Branche. Wir verfügen branchenweit über die einzigartige Kombination aus Kunden, Partnern und Mitarbeitern, die es uns ermöglicht, Innovationen auf dem Gebiet der Kundenzufriedenheit zu entwickeln. Wir haben einen einzigartigen Auftrag: schlechten Kundenservice aus der Welt zu schaffen."

"Genesys sorgt auf dem Markt gerade für eine Begeisterung, wie wir sie schon lange nicht mehr gesehen haben. Wir sind hoch erfreut, Teil dieser Geschichte zu sein", so Brian Ruder, Partner und Leiter der Niederlassung Menlo Park, Kalifornien, der Permira Funds. "Wir sind nicht nur der Überzeugung, dass das Unternehmen bereit für solides Wachstum ist, sondern auch, dass seine einzigartige Mischung aus talentierten Mitarbeitern, führender und bahnbrechender Technologie sowie einem Blue-Chip-Kundenstamm Möglichkeiten schafft, den Kundenservice- und Contact-Center-Markt zu revolutionieren."


Weiterführende Quellen

www.genesyslab.com/newgenesys

www.permira.com

www.tcv.com
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Über Genesys Telecommunications Laboratories

Genesys ist der weltweit führende Anbieter von Kundenservice- und Contact-Center-Software - der Fokus liegt dabei zu 100 % auf der Kundenzufriedenheit. Mit über 2.000 Kunden in 80 Ländern ist Genesys einzigartig aufgestellt, um Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Mitarbeiter, Erkenntnisse und Kundenkanäle zu vereinen, um die neue Kundenkommunikation von heute zu steuern. Genesys-Software lenkt jeden Tag über 100 Millionen Interaktionen, vom Contact Center bis zum Back Office, und hilft damit Unternehmen, einen schnellen und unkomplizierten Service sowie ein äußerst individuelles Cross-Channel-Kundenerlebnis zu bieten. Ferner dient Genesys-Software der Prozessoptimierung und verbessert die Leistung von Mitarbeitern mit Kundenkontakt im gesamten Unternehmen.

www.genesyslab.com

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